Horario de atención a clientes de 11:30 am 7:00pm 11:30am a 4:00pm

Nunca depositar sin que el vendedor le haya confirmado existencias y el monto a pagar.

Horario de cierre de pedidos diarios: 

El pago de los pedidos se debe confirmar de Lunes a Viernes a más tardar a las 1:00 pm para que se envíe el mismo día y los Sábados el horario de cierre es a la 12:00pm para que se envíe el día lunes.

En ocasiones pueden surgir situaciones extraordinarias que impidan que cumplamos con el compromiso mencionado anteriormente retrasando la salida de los pedidos.

Confirmaciones de Pago

Debe realizar su confirmación de pago por un medio electrónico ya sea por e-mail o whatsapp. Nos deben enviar una foto del comprobante de pago por alguno de los dos medios mencionados o simplemente mencionándonos el monto exacto, banco, no. de cuenta en la que se realizo el pago y finalmente numero de referencia del pago. En situaciones extraordinarias nos puede confirmar vía Telefonica de su pago, sin embargo al realizarlo por este medio no ofrecemos garantía de salida en tiempo de su pedido, dado que no contamos con evidencia física que corrobore el pago de su pedido, lo cual podría generar reclamaciones por la no salida de su pedido el mismo día. Por lo cual no nos haremos responsables por el retraso de salida de su pedido por la falta de evidencia física de su pago.

Envío de los pedidos

Los pedidos serán enviados mediante las siguientes paqueterias:  DHL

La Garantía de entrega es de 2 a 6 días hábiles, sin tomar en cuenta Sábados ni Domingos.

Envío de Guías de rastreo

Las guías de rastreo de paquetería se mandan por mail 24 hrs. después de haber sido enviado su pedido, si la guía no les llega a su mail después del periodo mencionado, favor de enviarnos correo a:aldairfitatencionaclientes@gmail.com  para que le brindemos sus guías de rastreo.

Reposición o cambio de productos mal enviados y dañados

Muy Importante: Si la caja(s) llegan en mal estado, con la cinta especial rota o con señales de que fueron abiertas o perforadas, NO recibirlas por favor, de hacerlo, cualquier faltante o producto dañado es responsabilidad del cliente. Sabemos que en ocasiones los productos urgen, pero establecemos firmemente en claro que al recibir la caja(s) dan por sentado que aceptan que la mercancía llego en buen estado, haciendo imposible una reclamación ante la paquetería.

Te presentamos en que casos si repondremos mercancía y en cuales no aplica:

–SÍ reponemos productos enviados equivocadamente o faltantes (aplica en presentación o laboratorio solamente, NO en sabor) se tiene un lapso máximo de 3 días posteriores al recibimiento de su mercancía para realizar la reclamación, después de ese tiempo NO aplica ninguna reclamación.

Si el error fue del cliente, con gusto lo podemos apoyar con la cuenta concentradora de la paqueteria para que regrese el producto y reenviarle el que desea, a lo cual únicamente se le cobrarán los envíos(retorno y reenvío).

–SÍ reponemos mercancía que haya entregado erróneamente la paqueteria por mala documentación de ellos o por error de nosotros en la guía. Para estos casos reenviaremos la mercancía cuando sea un hecho que la paqueteria no pudo recuperar el paquete en el domicilio incorrecto y nos informe de eso.

–SÍ reponemos mercancía que se pierda por robo o siniestro del vehículo de la paqueteria. En estos casos repondremos la mercancía hasta que la paqueteria nos envíe la carta de extravío, siniestro o robo, no antes.

–NO reponemos productos faltantes, dañados o golpeados por manejo de las paqueterías o que hayan sido perforados o abiertos por revisión de la autoridad, puesto que tenemos especial cuidado en empacar bien los productos y cada pedido pasa por filtros(incluyendo cámaras) para revisar que el pedido vaya completo antes de empacarlo, además de ir cerrado con cinta especial de papel con nailon entrelazado que permite identificar de inmediato que la caja fue violada.

No reponemos productos faltantes en caso de robo o extravío hasta que la empresa de mensajería no brinde una resolución final de la investigación y contemos con un estatus final de dicho proceso de reclamación.

Lo que si haremos y dependiendo del caso, es otorgarles saldo a favor por el producto(s) que lleguen en mal estado, lo cual primero se evaluará para determinar si aplica el saldo a favor o no, en otras palabras, no estaremos obligados a hacerlo.

–NO reponemos productos con caducidad próxima a 4 meses.

—NO reponemos productos echados a perder y/o solidificados por cambios de temperatura en el traslado de la mercancía a su destino o condiciones incorrectas de almacenaje y manejo en las instalaciones(bodega, tienda o Gym) del cliente, específicamente polvos y en formulas concentradas como los pre-entrenos.

–NO realizamos reembolsos de dinero por ningún motivo.

–Destino Incorrecto: Comunicarse con atención a clientes para ver la forma de redireccionar el pedido antes de que llegue a su destino, puesto que llegando a destino será muy complicado recuperar el pedido.

Si el error fue nuestro, con gusto le reenviaremos sus productos sin costo alguno a más tardar 72hrs. después de haber confirmado el problema, de no haber sido nuestro el error, la responsabilidad será del cliente y los gastos correrán por su cuenta. Si fue culpa de la paqueteria por experiencia estas se tardan 72 hrs. en darte una respuesta más no significa que en ese tiempo te solucionen el problema ya que las paqueterias tienen sus propios tiempos y procesos.

Retraso de entrega: Comunicarse directamente con atención a clientes, recuerden que esto aplica solo después de los 6 días hábiles. Si reclaman antes de los 6 días hábiles no aplica ya que aún no finaliza la garantía de entrega, no importa si en anteriores pedidos les llegó al segundo día, su garantía de entrega es de máximo 6 días hábiles. Quien maneja la programación de entrega de los pedidos es cada paquetería, no nosotros, por lo que las paqueterias no aceptan reclamaciones hasta no concluirse el tiempo pactado. 

Los reembolsos siempre se realizan al mismo número de tarjeta de débito o crédito donde se realizó la compra. Todos los reembolsos de la tienda en línea serán atendidos a través de los contactos de atención a clientes Aldair FIT®: por teléfono 477 6684803 de lunes a viernes en un horario de atención de 09:00 a 18:00 horas ó vía correo electrónico: aldairfitatencionaclientes@gmail.com

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Los reembolsos están sujetos a investigación del producto y se deberá presentar la evidencia correspondiente según el caso:

Producto dañado durante el traslado

• Fotografía del ticket con fecha de compra

• Número de pedido

• Fecha de caducidad y lote

• Guía de paquetería

• Fotografía del exterior de la caja, por todos sus lados

• Foto del producto con el daño

Producto caduco

• Fotografía del ticket con fecha de compra

• Número de pedido

• Fecha de caducidad y lote del producto

• Fotografía del producto

Paquete perdido

• Número de Orden de Compra

• Número de pedido

Producto faltante
Idealmente, si notas que el sello de la caja de tu pedido viene violado, te pedimos que rechaces el paquete a la empresa de paquetería. Pero en caso que hayas recibido el paquete, te pedimos presentar la siguiente evidencia:

• Fotografía del ticket con fecha de compra

• Número de pedido

• Guía de paquetería

• Fotografía de la caja por todos sus lados y mencionar si venia dañada

Producto diferente a la orden de compra

• Foto del ticket con fecha de compra

• Número de pedido

• Guía de paquetería

• Fotografía del producto diferente 

Devoluciones físicas por defecto de fábrica

Para nosotros es muy importante que recibas productos de calidad. En caso de que algún producto presente algún defecto, te pedimos solicites la devolución de tu producto comunicándote al centro de atención de clientes Aladair FIT®: al teléfono 477 de 09:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes o vía correo electrónico aldairfitatencionaclientes@gmail.com

Para realizar el proceso de devolución necesitamos la siguiente evidencia:

• Fotografía del ticket de compra

• Fotografías y descripción de producto con defecto

• Fotografía de lote y fecha de caducidad de producto

Una vez que la información del producto haya sido enviada, el equipo de atención a clientes Aldair FIT® determinará si el producto debe ser devuelto físicamente al centro de distribución Aldair FIT®. En caso de que sea necesario devolver el producto, Aldair FIT® te proporcionará una guía de paquetería para que lleves el producto a la oficina de la paquetería más cercana y lo envíes a la dirección que te indiquemos. La empresa de paquetería asignada debe realizar el empaquetado de los artículos para garantizar su traslado. Una vez terminado el proceso, deberás tomar en cuenta que el período de reembolso de tu producto varía de acuerdo a cada tarjeta de los diferentes tipos de bancos, por lo que podrá tardar hasta 30 días hábiles para que suceda.

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Cambié de decisión y quiero devolver el producto

Para solicitar una devolución deberás comunicarte a nuestros contactos de soporte: por teléfono 477 6680348 de 09:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes ó vía correo electrónico aldairfitatencionaclientes@gmail.com

Para realizar el proceso de devolución necesitamos:

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• Vigencia máxima de 5 días a partir de la fecha del ticket de compra.

• El producto debe estar cerrado, con sello de protección, en buen estado y limpio.

• Envío de evidencia a equipo de servicio al cliente

• • Fotografía del ticket

  • Fotografías del producto

  • Fotografía de lote y fecha de caducidad

• No se aplican devoluciones en

  • Promociones de liquidación

Una vez validado el producto que deseas devolver, deberás localizar una oficina DHL para realizar el envío del producto. Verifica que las personas de paquetería empaquen los artículos para preservar su buen estado en el traslado a la dirección del centro de atención a clientes Aldair FIT®. Este envío corre por cuenta del consumidor, por lo que debes hacerte responsable del costo del envío. Una vez recibido el paquete en el centro de distribución Aldair FIT® y haber validado el estado correcto del producto, se tramitará el reembolso. Deberás tomar en cuenta que si no conservas el empaque original o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazado.

El período de reembolso de tu producto varía de acuerdo a cada tarjeta de los diferentes tipos de bancos, por lo que podrá tardar hasta 30 días hábiles para que suceda.

Con fundamento en los artículos 8, 13, 15, 16, 17, 36 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; artículos 89, 90, 91 y demás aplicables del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo “Ley”), hacemos de su conocimiento que Aldair FIT, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Grupo Herdez o Empresa”) con domicilio el ubicado Blvd. San Pedro #1809 Col: El Granjeno Iveg., C.P. 37550; correo electrónico aldairfitatencionaclientes@gmail.com , es el responsable de recabar sus datos personales, del uso que se les dé a los mismos y de su protección. Aldair FIT, tratará los datos personales del titular de manera confidencial con la finalidad de llevar a cabo las actividades y gestiones enfocadas al cumplimiento de las obligaciones originadas y derivadas de la relación jurídica o comercial que establezca con el titular, con fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial; o bien, con motivo de la pasada, presente o futura relación y/o relaciones laborales como lo es: reclutamiento, selección y contratación del personal. La Empresa entenderá que el titular ha manifestado su consentimiento, si este, no manifiesta la revocación de su consentimiento a través del procedimiento y plazo establecido.